Temática

Supone responder de forma proactiva a las desviaciones o dificultades diarias, sin esperar a consultar toda la línea jerárquica.

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  • ¿Cómo toma decisiones cuando su línea de reporte está ausente o cuando exceden sus atribuciones?
  • ¿Qué hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?
  • ¿Por qué desea trabajar aquí?

Habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas.

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  • ¿Cómo es su jornada habitual?
  • ¿Cuánto tiempo extra ha trabajado recientemente? ¿Por qué?
  • ¿Cuántas tareas le gusta abordar a la vez?

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales pueden requerir.

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  • Defina el concepto de atención al cliente.
  • Defina quiénes son sus clientes ¿De qué forma releva sus necesidades?
  • ¿Cómo responde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes?

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades o cambios.

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  • ¿Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual en la rutina de su trabajo? ¿Qué hizo?
  • ¿Qué diferencias percibe entre su anterior empleo y el actual? ¿Cómo se adaptó al cambio?
  • Un ejemplo de una sugerencia hecha por alguno de sus colaboradores, que haya influenciado o cambiado una decisión que usted había tomado.

Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción.

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  • ¿Qué hace para incentivar el crecimiento de sus colaboradores?
  • ¿Alguna vez le tocó alguien difícil de manejar? ¿Cómo resolvió el problema?
  • ¿Cómo comunica los objetivos de gestión a su staff?

Habilidades de comunicación verbal y no verbal

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  • ¿Cuál es el problema más difícil de comunicación que usted ha notado?
  • ¿Cómo supera las objeciones de sus ideas?
  • ¿Hay situaciones que se adaptan mejor a la comunicación escrita? ¿Qué tipo de materiales ha redactado?